02
Serviços
O trabalho começa antes do embarque e termina depois do pouso.
Cada ponto de contato entre a operadora e o passageiro carrega uma informação sobre quem essa empresa é.
Frentes de atuação
Encantamento da marca
Como a marca da operadora é percebida pelo passageiro de elevada
exigência. Trabalho de alinhamento entre a expectativa do passageiro
e o que ele, de fato, sente em cada detalhe do serviço na vivência
com a marca.
- Percepção Premium
- Valor Percebido
- Comunicação Coerente
- Conexão Emocional
- Fidelização
Comunicação ajustada
ao nível do cliente
Revisão do tom, da linguagem, dos canais e das abordagens
utilizados em cada touchpoint. Uma operadora
que atende clientes de alto padrão precisa de uma comunicação à
altura dessa relação, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Atendimento preditivo
Desenvolvimento de protocolos que vão além da antecipação das
necessidades do passageiro, antes que ele precise solicitá-las. É se
colocar no lugar dele. É acertar seus desejos, surpreender suas
expectativas e criar memórias positivas sobre o serviço. O
atendimento que encanta é aquele que já previu.
- Antecipação Inteligente
- Leitura Comportamental
- Atenção Proativa
- Precisão Operacional
- Encantamento Natural
Cultura organizacional
Construção ou revisão da cultura interna, orientada para a conexão
com o cliente. A alma da empresa conectada ao passageiro.
Treinamento
Formação das equipes para o completo envolvimento com a jornada
do passageiro, desde o atendimento comercial ao pós-desembarque.
Técnica e sensibilidade trabalhadas em conjunto na criação de um
ambiente ajustado de relacionamento com o cliente de elevada
expectativa.
- Atendimento Consultivo
- Inteligência Relacional
- Sensibilidade Técnica
- Atenção Individualizada
- Conexão Genuína
Diferenciação por encantamento
Em um mercado onde as aeronaves se tornaram commodities, o
encantamento é o único elemento que não se compara.
Cliente Oculto
Diagnóstico aprofundado da vivência do passageiro a partir de uma
visão externa e imparcial.
Gustavo Niêro analisa cada ponto de contato da operadora:
telefone, WhatsApp, e-mail, website, redes sociais, níveis de
atendimento comercial, recepção, hangar, embarque, comunicação,
linguagem, ambientação, relacionamento e pós-venda.
O resultado é um mapeamento preciso dos pontos de força e das
lacunas que afetam a percepção de quem voa.
- Diagnóstico Imparcial
- Visão Externa
- Pontos Críticos
- Percepção Real
- Melhorias Estratégicas
Projetos Especiais
Para demandas específicas relacionadas à vivência do passageiro,
protocolos de atendimento e conexão em operações de aviação
executiva, FBOs, Salas Vip, Transporte Aeromédico, Condomínio Aeronáutico e Serviços de Compartilhamento de Aeronaves.
Gustavo Niêro mapeia, diagnostica e desenvolve com as equipes uma cultura de conexão que se expressa em cada detalhe.